Frakt & retur

Snabb leverans, lätt retur. Här är allt du behöver veta innan — och efter — du beställer.

Leverans

• Leveranstid: 1–3 vardagar från det att vi packat ordern.
• Fraktkostnad: 49 kr.
• Fri frakt på alla ordrar över 799 kr. Medlemmar har alltid fri frakt.
• Leverantör: PostNord, hemleverans eller utlämningsställe beroende på paketets storlek och din adress.
• Spårning: du får ett spårningsnummer via mejl så fort paketet lämnat vårt lager.

Just nu skickar vi endast inom Sverige. Övriga Norden är på gång — anmäl dig till nyhetsbrevet om du vill veta när vi öppnar dörrarna utanför landet.

Om paketet inte hämtas ut

Outhämtade paket skickas tillbaka till oss. Vi tar då ut en avgift på 149 kr för returfrakt och hantering, som dras från återbetalningen. Hör hellre av dig om du behöver ändra leveransadress eller pausa en prenumeration.

Ångerrätt — 14 dagar

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tog emot ditt paket. Du behöver inte motivera varför.

1. Mejla hej@alora.se med ditt ordernummer så får du en returinstruktion.
2. Packa varan i originalförpackningen om möjligt. Den ska vara i väsentligen oförändrat skick — du får så klart prova den, precis som i en butik.
3. Skicka tillbaka inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Returfrakt vid ångerrätt: du står för returfrakten. Vi rekommenderar spårbar frakt — paket på vift är tråkigt för alla.

Återbetalning: hela köpesumman, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden upp till nivån för standardleverans, betalas tillbaka inom 14 dagar från att vi mottagit returen, via samma betalmetod som du använde vid köpet.

Av hygienskäl kan ångerrätten inte användas på produkter där en eventuell hygienförsegling brutits.

30 dagars nöjd-eller-pengarna-tillbaka

Sitter strumporna inte som de ska? Känns kompressionen fel? Är de bara inte din stil? Skicka tillbaka inom 30 dagar — använda eller inte — och få hela köpesumman tillbaka.

Det här är ett extra löfte från oss, utöver den lagstadgade ångerrätten. Du står för returfrakten, men inga onödiga frågor och ingen byråkrati. Mejla hej@alora.se så löser vi det.

Reklamation — om något är fel på varan

Skulle din produkt vara felaktig har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Det gäller fabrikationsfel, sömmar som släpper, kompression som inte håller — sånt som inte ska hända.

• Mejla hej@alora.se så snart du upptäcker felet — gärna med en bild.
• Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation och skickar en förbetald retursedel.
• I första hand ersätter vi varan eller åtgärdar felet. Om det inte är möjligt får du pengarna tillbaka.

Skadat eller fel paket

Är paketet synligt skadat när du tar emot det — anmäl direkt till PostNord på utlämningsstället, och hör sedan av dig till oss. Saknas något eller har vi packat fel, mejla inom 7 dagar så ordnar vi det.

Frågor?

Vi finns på hej@alora.se alla vardagar och svarar oftast samma dag. Vill du läsa mer om köpevillkoren? Allt finns i våra köpvillkor, och om medlemskapet i medlemsvillkoren.